Política de Reembolsos y Devoluciones
En Bibliolab, nos comprometemos a ofrecer servicios educativos virtuales de calidad. Si experimentas algún inconveniente técnico que impida el acceso o correcto funcionamiento del curso adquirido, puedes solicitar soporte o reembolso bajo las siguientes condiciones:
- El acceso al curso no se ha podido efectuar por fallas atribuibles a nuestra plataforma y no ha sido posible solucionarlo en un plazo de 48 horas tras haber reportado el caso.
- Se ha adquirido por error un curso diferente al deseado y no se ha iniciado aún.
- El curso adquirido presenta fallos técnicos graves y no corresponde a lo ofrecido en la descripción.
Importante: Para hacer efectiva la solicitud, debes escribirnos al correo electrónico contacto@bibliolab.com.co dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra. Debes incluir evidencia (capturas de pantalla, descripción clara del problema) que respalde tu solicitud.
Política de Cancelación
Las cancelaciones de cursos virtuales se pueden realizar únicamente dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago, siempre y cuando no hayas iniciado el curso ni descargado ningún material.
Para cancelar, escribe un correo a contacto@bibliolab.com.co indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la cancelación.
Política de Retracto
Según la normativa colombiana sobre comercio electrónico, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, siempre y cuando:
- No hayas accedido a más del 10% del contenido del curso.
- No hayas descargado recursos digitales que formen parte del contenido exclusivo.
- El curso no se haya adquirido como parte de una promoción con acceso inmediato o material descargable incluido.
Para solicitar el retracto, envía un correo a contacto@bibliolab.com.co con el asunto “Retracto”, indicando tu número de pedido y datos bancarios (en caso de pagos contraentrega o transferencia). Si el pago se realizó por canal electrónico, el reembolso se hará al mismo medio de pago original.
El reembolso se gestionará en un plazo máximo de 8 días hábiles tras verificar el cumplimiento de las condiciones anteriores.
Política de Garantía
Todos nuestros cursos están respaldados por una garantía de satisfacción basada en la calidad del contenido y el acceso técnico funcional.
Puedes solicitar garantía en los siguientes casos:
- Fallas técnicas en la plataforma que impidan el acceso al curso.
- Contenido faltante o diferente al descrito en la página de venta.
- Errores graves en el material didáctico.
La garantía no aplica en caso de:
- Inconformidades por expectativas subjetivas o falta de aprovechamiento del curso.
- Problemas técnicos derivados del mal uso del dispositivo del usuario.
- Solicitudes fuera del plazo establecido de 5 días hábiles desde la compra o inicio del curso.
Para hacer uso de esta garantía, escríbenos a contacto@bibliolab.com.co adjuntando la descripción del caso y, si es necesario, material visual (capturas o video).
Tiempos y Soporte
Nuestro equipo evaluará cada caso de forma individual. La resolución puede incluir:
- Extensión del acceso al curso.
- Reasignación a otro curso de igual o menor valor.
- Reembolso parcial o total (según el avance en la plataforma).
Bibliolab se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas.
Si tienes dudas adicionales, puedes contactarnos a través del correo electrónico contacto@bibliolab.com.co
